🏠 Overview â€ș 🎯 Features â€ș🎯 FAQ

FAQ

Feature Detail

low complexity extracted Help & Support Confidence: 100%
8
Components
2
Shared
0
User Stories
Yes
Analyzed

Description

This feature provides an in-app FAQ screen that lets peer mentors and coordinators browse and search frequently asked questions managed by Norse and per-organization administrators. Content is served by a FAQ Content Service backed by a FAQ Store, organized by category, and updatable without an app release. The FAQ deflects common support requests and helps onboard users who have beginner-level digital skills.

Sources & reasoning

FAQ is a feature of the always-on help-support area (§8). It is not called out as MVP-critical in the priorities matrix and is a deflection/support tool rather than a launch blocker, so the second non-mobilization phase (Core Product) is the appropriate target_release per the resolution rule.

Analysis

Business Value

Workshops describe peer mentors as digitally inexperienced and emphasize the lowest possible cognitive load. A searchable FAQ reduces friction during onboarding, lowers the volume of Contact Us submissions, and gives organization admins a way to publish org-specific guidance (e.g. expense thresholds, certification rules) without involving Norse engineering. Because FAQ content varies per organization - HLF needs course/certification answers, Blindeforbundet needs encrypted-assignment guidance, Barnekreftforeningen needs pÄrÞrende handling - backing it with a per-org store aligns with the multi-tenant labels/config approach already used elsewhere in the platform.

Implementation Notes

Flutter screen with list + search backed by a FAQ Content Service over the shared REST API. Entries are persisted in a faq_entries table linked to organizations (one_to_many) so each tenant can curate its own content. Entries are cached offline via Drift for read-time availability. Admin authoring lives in the Admin Web Portal under organization management (out of scope for this mobile feature). WCAG 2.2 AA compliance required: semantic list, accessible search field, scalable text. No new subprocessors needed.

Quality Assurance

Peer Mentor (primary) · Coordinator (same flow)
1
Scenarios
6
UAT Steps
23
A11y Annotations
3
Role Boundaries
Peer Mentor (Likeperson)

Peer Mentor (Likeperson)

Quick UAT

  1. Logg inn i Meander-mobilappen som Likeperson og Ă„pne hamburgermenyen.
  2. Trykk pÄ Hjelp og stÞtte og velg FAQ.
  3. Bekreft at FAQ-skjermen viser kategoriene (Innlogging, Aktivitetsregistrering, Utlegg, Oppdrag, Profil og roller).
  4. Skriv et sĂžkeord (f.eks. 'BankID') i sĂžkefeltet og bekreft at treff filtreres i listen.
  5. Trykk pÄ et FAQ-element og bekreft at full tittel og svartekst vises.
  6. Trykk pÄ en innebygd lenke i svaret og bekreft at den Äpner riktig in-app-skjerm.

Quick UAT — Accessibility

  1. Logg inn i Meander-mobilappen som Likeperson og Ă„pne hamburgermenyen.
    • Screen reader TalkBack/VoiceOver annonserer 'Meny, knapp' og deretter Ă„pnet meny.
    • Keyboard / focus Menyknapp nĂ„s fĂžrst i tab-rekkefĂžlgen etter sideoverskrift.
    • Focus visibility Synlig fokusring pĂ„ menyknappen.
    • Touch target Menyknapp ≄ 24×24 CSS px.
  2. Trykk pÄ Hjelp og stÞtte og velg FAQ.
    • Screen reader 'Hjelp og stĂžtte, sammenleggbar gruppe' annonseres; 'FAQ, knapp' annonseres ved fokus.
    • Keyboard / focus Tab/piltaster navigerer menyelementer; Enter Ă„pner FAQ.
    • Focus visibility Fokusring fĂžlger valgt menyelement.
    • Touch target Hvert menyelement ≄ 24×24 CSS px.
  3. Bekreft at FAQ-skjermen viser kategoriene (Innlogging, Aktivitetsregistrering, Utlegg, Oppdrag, Profil og roller).
    • Screen reader Sideoverskrift 'FAQ' annonseres som heading nivĂ„ 1; kategorier som heading nivĂ„ 2.
    • Zoom Kategoriliste er brukbar ved 200 % zoom uten horisontal scroll.
    • Contrast Kategorititler har minst 4.5:1 kontrast mot bakgrunn.
  4. Skriv et sĂžkeord (f.eks. 'BankID') i sĂžkefeltet og bekreft at treff filtreres i listen.
    • Screen reader SĂžkefelt annonseres som 'SĂžk i FAQ, redigeringsfelt'.
    • Keyboard / focus SĂžkefelt nĂ„s med Tab; skriving fungerer uten musepeker.
    • Focus visibility Fokus forblir i sĂžkefeltet under skriving.
    • Live region 'X treff funnet' annonseres hĂžflig nĂ„r listen oppdateres.
  5. Trykk pÄ et FAQ-element og bekreft at full tittel og svartekst vises.
    • Screen reader Element annonseres som 'lenke' eller 'knapp' med tittel; ved aktivering annonseres ny sideoverskrift.
    • Keyboard / focus Element aktiverbart med Enter; Tilbake-knapp tilgjengelig.
    • Focus visibility Fokus flyttes til detaljskjermens overskrift.
    • Touch target Listeelement ≄ 24×24 CSS px.
  6. Trykk pÄ en innebygd lenke i svaret og bekreft at den Äpner riktig in-app-skjerm.
    • Screen reader Lenke annonseres med tekst og rolle 'lenke'; mĂ„lskjerm annonseres ved Ă„pning.
    • Keyboard / focus Lenker nĂ„s i logisk leserekkefĂžlge med Tab; Enter aktiverer.
    • Focus visibility Synlig fokusring pĂ„ lenker; fokus flyttes til ny skjerm.
    • Contrast Lenkefarge skiller seg fra brĂždtekst med bĂ„de kontrast og understreking (ikke bare farge).

Role Boundaries

3 role(s) must NOT access this feature
  • Organization Administrator

    Org Admin forvalter FAQ-innhold fra Admin Web Portal og logger ikke inn i mobilappens FAQ-skjerm; mobil-FAQ er lesemodus uten redigeringskontroller.

  • Global Administrator

    Global Admin har ikke mobil-app-tilgang; mobil-FAQ-skjerm er ikke nÄbar.

  • Prospective Buyer

    Ingen tilgang til mobilappen; FAQ-innhold er per-organisasjon og krever pÄlogging.

Expected End State

FAQ-skjermen viser organisasjonens kategoriserte spÞrsmÄl, sÞk filtrerer listen, valgt element viser fullt svar, og innebygde dyplenker navigerer til riktig in-app-skjerm.

Components (10)

User Interface (4)

ui Contact Us Screen medium ui Privacy Policy Screen medium ui Accessibility Statement Screen medium ui FAQ Screen medium

Service Layer (3)

service Support Request Service medium service Policy Content Service medium service FAQ Content Service medium

Data Layer (1)

data FAQ Store medium

Shared Components

These components are reused across multiple features

User Stories

No user stories have been generated for this feature yet.